Het spijt mij meer dan ik kan zeggen dat de episodes van dit vervolgverhaal
zo onregelmatig en met te grote tussenpozen verschijnen. Dat komt omdat er te
veel andere zaken zijn die voor mijn gevoel toch voorrang hebben.
Ik wilde per se een geillustreerde dichtbundel van mijn hand vóór de
feestdagen op de markt hebben. Dat is gelukt: http://www.lulu.com/spotlight/joachimartist,
voor wie geintereseerd is. Daarnaast wordt digitaal werk van mij op het
ogenblik tentoongesteld in Dubai, en daar kroop wat meer tijd in dan voorzien.
Het gaat zo ver dat allerlei klusjes, zoals het bijwerken van mijn websites, er
niet van komen, maar daarvoor is de toekomst uitgevonden; om zulk gemis te
ondervangen...
Inmiddels heb ik een betalingsregeling met het deurwaarderskantoor voor de
bijna 300 euro die het voorgaande mij kost. Het zal een jaartje duren voordat
Ziggo al haar centjes heeft, en weet ik van tenminste 30 abonnees dat ze uit
steunbetuiging hebben bedankt. Geen groot verlies voor de provider, maar het
doet me plezier dat hun gepest hen tot hiertoe het meest heeft gekost...
Zodra we echt aan het werk gingen – de cursus achter de rug – bleek hoe
gammel Ziggo’s helpdesk in praktijk functioneert. Het motto van de provider
lijkt vooral gefocust op het en masse werven van nieuwe klandizie zonder er
zich om te bekommeren of bestaande klanten tevreden zijn; een beetje zoals hun
wervingsbeleid voor personeel: met modder gooien en hopen dat het blijft
plakken... Dit beleid komt voort uit arrogantie en wordt ingegeven door de
gedachte dat ze nagenoeg de enige kabelaanbieder te lande zijn, terwijl het een
drogreden is te denken dat hun dienstverlening alleen al daarom beter en
sneller is.
Niets is minder waar; ook een coax kabel kent zijn beperkingen en wordt
trouwens op het ogenblik snel voorbij gestreeft door het aanbod van glasvezel
dat een hogere geleiding heeft dan coax.
In Spanje, althans in Andalusië, kent men geen andere bekabeling dan het in
opdracht van Franco door British Telecom aangelegde koperen netwerk dat nog uit
de 50er jaren dateert en toch surfen de Spanjaarden niet trager op hun
internet. Dat komt vooral door de veel geringere dichtheid in vergelijking met
Nederland of België, maar ook door het veel betere en snellere server park.
Kabel is één ding, maar als de randvoorwaarden niet deugen...
Coax, RJ45 (koper), draadloos via sateliet; alles heeft haar beperkingen,
en zonder meer stellen dat in principe iedereen 120 Mbit (Ziggo taal) kan
ontvangen is lulkoek. Ook coax heeft een limiet v.w.b. de doorlaatbaarheid, en
zodra er te veel surfers op hetzelfde moment van hetzelfde kabeltje gebruik
maken gaat het debiet omlaag. Zo is dat! Met als gevolg dat er dagelijks hordes
inbellen om te klagen dat de door hun betaalde snelheid niet wordt gehaald. Je
hebt natuurlijk geluk als je de enige in je straat bent die van het Ziggo
aanbod en daarom van hun kabel gebruik maakt, maar voor hoeveel geldt dit...?
Daarbij komt dat Ziggo alleen het resultaat van hun eigen meter als bewijs ziet
(te vinden op hun website), ook al geeft het resultaat van een andere –
onafhankelijke – snelheidstest aan dat je down~ of upload snelheid lager ligt
dan waarvoor je betaald. Niks mee te maken – Ziggo weet het beter!
De kwaliteit van de kabel is echter niet het enige. Ik heb helaas nog maar
de beschikking over een oude pc uit 2002 die ik zoveel als mogelijk heb gepimpt
met meer geheugen en een hogere kloksnelheid dan de machine theoretisch aankan,
maar daarnaast – en dit is belangrijker – draai ik een eigen server die ervoor
zorgt dat ik tenminste de door KPN geleverde 20MB ten alle tijden haal (en vaak
meer op gunstige momenten), waarmee ik bedoel dat veel afhangt van de
aangesloten randapparatuur; niet alleen bij u thuis, maar evenzogoed de
kwaliteit waarmee de provider serveert. Wat Ziggo betreft heb ik daarbij mijn
bedenkingen, al zijn ze de grootste en hebben daardoor natuurlijk ook de
hoogste druk op hun netwerk. Eerlijkheidshalve moet ik toegegeven dat ik hun
serverpark niet ken, maar het hoge percentage uitval en het feit dat honderden
eerste lijns helpdeskmedewerkers vaak niet in staat zijn de ellenlange
wachtrijen te decimeren geeft toch te denken. Ziggo is een commercieel bedrijf
waarvoor baten nu eenmaal belangrijker zijn dan lasten; m.a.w. winst is waarom
het draait, en als dat desnoods moet met lagere investeringen dan moet dat
maar. Dat kan ik zelfs nog begrijpen en billijken, maar wat als dat ten koste
gaat van de belofte, als de klant om de haverklap niet geleverd krijgt waarvoor
hij of zij betaald? Want Ziggo is echt niet de goedkoopste, verre van... Het
geeft te denken, en mijn ervaring op hun helpdesk onderstreept dit.
Alle medewerkers moesten tenminste een kwartier vroeger en onbezoldigd
aantreden omdat je anders niet op tijd opgestart bent wanneer je dienst begint,
zo traag is het materiaal waarmee de helpers moeten werken. Dat is 1 uur en een
kwartier per week, 5 uur per maand en ruwweg 60 uur per jaar: anderhalve week
extra die niet worden betaald terwijl je al niet meer verdient dan het minimum
uurtarief. Binnen een dergelijke organisatie zou het gereedschap waarmee wordt
gewerkt in tijd van een vingerknip beschikbaar moeten zijn, maar het was vaak
zelfs zo dat het kwartier te kort was, dat software überhaupt niet of veel te
laat opstartte en naarmate de dag vorderde werd het systeem steeds trager, en
dat is in de meeste gevallen te danken aan een wankel opererend server park...
Wordt vervolgd...
Geen opmerkingen:
Een reactie posten