Follow by Email

vrijdag 4 januari 2013

Ziggo; de verloren notitie


Deze week ontving ik een reactie op het voorgaande hoofdstuk van ene meneer of mevrouw Anoniem: “U heeft werkelijk geen flauw benul van internet, hacking, beveiliging en providers. Geeft niet – maar blog er dan ook niet over.” luidde de nogal aanmatigende boodschap. Mijn antwoord” een reeks “?” Het zal wel een reden hebben dat hij of zij anoniem reageert!
Uit deze reactie zijn enkele dingen af te leiden. Degene is blijkbaar iemand van de “oude stempel”, een jongere snaak komt niet zo gauw op het idee iemand met U aan te spreken, zelfs niet na het zien van mijn portret en niet mis te verstane grijze kop. Bovendien is de gekozen term “geen flauw benul” nogal denigrerend. Men kan van mening verschillen, maar “geen flauw benul”... Anoniem had mij b.v. kunnen beschuldigen van het idee dat het artikel nogal kort door de bocht is, want dat is waar. Deze reeks heeft ook niet de bedoeling een inleiding tot internet, hacking, beveiliging of wat dan ook te zijn, maar zijn integendeel, en dat verheimelijk ik niet, bedoeld als genoegdoening en verweer tegen een door mij gevoeld onrecht. Was de rechtszaak er niet geweest, deze artikelen zouden nooit zijn geschreven. Zo simpel en menselijk is de boodschap.
Het voorgaande was dan ook bedoeld als inleiding, het schetsen van een tendens – en daarvan mag men mij gerust beschuldigen; zelfs geen waarschuwing voor een mogelijk gevaar waarvan niemand weet of het ooit zal plaatsvinden, ook Anoniem niet! Feit is echter dat veel bedrijven – en daarvan is Ziggo er één, te veel naar eigen uitstraling en profijt kijken, i.p.v. te investeren in ouderwetse degelijkheid, iets wat ik als geen ander kan getuigen vanuit mijn achtergrond en ervaring.
Jarenlang verdiende ik de kost met internet, applicaties en de beveiliging ervan, en dat geeft mij toch enig recht van spreken.
Dat ik de situatie in het voorgaande vereenvoudigd voorstelde en bewust het aspect beveiliging negeerde, heeft een reden; ik wil dat iedereen deze artikelen begrijpt; het is geen reeks voor “ingewijden”, want die zijn zeer wel in staat hun provider op haar merites te beoordelen. Die hoef ik niks te vertellen, want zij weten, of anders doen ze alsof hun neus bloedt.
Waar het mij om gaat is één internet-boer in het bijzonder aan de kaak te stellen, want ik ben nog altijd boos; niet omdat een nalatig jongetje mijn opzeg niet noteerde, maar omdat Ziggo voor de rechtbank glashard volhield dat zulke dingen binnen hun bedrijf niet gebeuren. En dat is een leugen! En als je al moet liegen om je gelijk voor een bedrag van 16,95, waar houdt de onwaarheid dan op?
In feite is dit datgene wat mij het meeste steekt; de wetenschap dat er niet zo secuur wordt gewerkt als het bedrijf wellicht zou willen, simpelweg afschuiven op de rug van een klant die toch al verloren was. Want dat is het! Het gebeurde namelijk vaker dan menigeen zou willen geloven dat een klant belde met de mededeling dat hij of zij al eerder over hetzelfde had getelefoneerd zonder dat daar iets van in het betreffende bestand was terug te vinden. Daar zijn beslist redenen voor. Misschien was die klant wel vervelend en verloor de medewerker zijn geduld en wilde hij niet dat een eventuele klacht al te gemakkelijk op hem was terug te voeren, of misschien was het zijn tijd voor een pauze en vertikte hij het om nog een paar minuten te besteden aan een korte aantekening. Misschien ook werd het gewoon “vergeten” omdat de medewerker even werd afgeleid. Hoe dan ook: het gebeurt en iedereen die voor Ziggo aan de telefoon werkt of heeft gewerkt weet het!
Het komt ook regelmatig aan bod: interne memo’s, vergaderingen en individuele vermaningen peperen het elke medewerker bij voortduring in: ten alle tijden loggen, wat er ook gebeurt; zelfs als de software het laat afweten: maak dan een aantekening en werk achteraf het logbestand bij. Wat dat betreft valt Ziggo niets te verwijten; zij attenderen. Wat ik het bedrijf echter wel verwijt is de glasharde ontkenning, zelfs terwijl ze wisten dat ik voor hen had gewerkt; het proberen te laten uitschijnen alsof zij de best geoliede machine van het land zijn. En dat is waarvoor deze artikelen zijn bedoeld; om dat te ontkrachten.

Wordt vervolgd...

Geen opmerkingen:

Een reactie plaatsen